Les consommateurs se plaignent régulièrement de leurs interactions avec les marques, qu’elles soient à travers un centre de contact, un espace « selfcare», ou des messages automatisés.
Dans le même temps, les managers de centre d’appels ont dû prévoir rapidement l’équipement de leurs équipes pour leur permettre de passer au télétravail en toute sécurité sanitaire et informatique, en demandant toujours plus d’équipements, de flexibilité et de sécurité à leurs DSI.
Vous trouverez dans notre dernier ebook, ces 3 grands sujets d’évolution:
Dans le même temps, les managers de centre d’appels ont dû prévoir rapidement l’équipement de leurs équipes pour leur permettre de passer au télétravail en toute sécurité sanitaire et informatique, en demandant toujours plus d’équipements, de flexibilité et de sécurité à leurs DSI.
Vous trouverez dans notre dernier ebook, ces 3 grands sujets d’évolution:
- Les comportements des consommateurs
- Les enjeux du manager
- Les défis des DSI pour accompagner le métier de la Relation Client
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